Politique de retour et de remboursement
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions ci-dessous.
1. Procédure de retour
- Contactez-nous via le formulaire de contact afin d’obtenir l’adresse complète de retour et le formulaire à télécharger.
- Complétez le formulaire de retour, imprimez-le et insérez-le dans votre colis.
- Les colis doivent être renvoyés via le service Colissimo (ou équivalent pour l’étranger).
- Les frais de retour sont à la charge du client.
⚠ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
2. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée par email après votre demande.
3. Conditions de retour et exceptions
Nos produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de conformité avéré.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, complets, non utilisés, non ouverts et avec leur emballage et étiquette d’origine.
- Tout produit abîmé, tâché ou incomplet ne sera ni repris ni remboursé.
- Pour les produits cosmétiques, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts.
- Pour les parfums, le retour n’est accepté que si le produit est non descellé.
4. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et validé pour défaut de conformité :
- Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
- Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.